在企业的发展过程中 ,员工管理是企业管理一个重要的组成部分,毕竟好的员工团队能够给企业创造出更多的利益。人员管理技巧如下:
一、无制度不成方圆
首先,企业必须设立一份规章制度 ,对员工实行规范化管理 。每个人的工作职责,办事的流程,让每一位员工明确自己的责任。以及知晓当事务超出自己职责范围时 ,该如何解决。
二 、自成榜样、以身作则
都说父母是孩子的第一个老师,因为他们日常生活会受父母的影响,对事情的判断和处理方法会和如出一辙 。其实员工进入企业后也一样 ,管理者的处事方式和工作态度,都对员工日常工作状态有着影响。 身为管理者应该起带头作用,多示范,给员工一个争取的指引。
三、打造团队氛围 ,价值观统一
想要打造一个真正的团队,需确立明确的目标和价值观 。价值观的存在,是指引员工前进方向的指向标 ,是跋山涉水从林外的那片绿地,是夜空中最亮的星。只有明确的价值观指引,团队成员才能够同心同力 ,携手共进,完成团队乃至企业的目标。
四 、公平公正对待每一位员工
员工进入企业就是团队的一份子,无论是犯错还是表彰 ,都要一碗水端平,处罚要公正,表彰要公平 。一个团队内 ,比较忌讳偏袒某位员工,容易滋生怨念情绪,对员工的工作状态会有不利影响。
五、给予员工更多的肯定
不仅仅是作为一个员工,其实人是需要被肯定的。当员工A顺利完成了一个项目后 ,如果管理者能够在公开场合,在其他员工面前给予A员工表扬及肯定,下一个任务一定能完成得更出色。大家都是喜欢夸奖的 ,也让其他员工的工作积极性有所提高 。
人员管理注意事项
可能很多管理者会认为,失败等于没有能力,为什么还要包容?如果能在日常工作中多一些的人性化管理 ,在面对员工失败时,不是一味的责骂,而是与员工交流失败的原因 ,进行复核,并鼓励员工下一份工作任务努力完成。
在对管理者权利的把控中,也需要尽量避免“一言堂”的情况出现。管理者掌握大部分权利无可厚非 ,但某些项目其实可以放手让下面的员工去做,提高员工的参与感 。适度的放权,更能促进员工的成长。一直在管理者命令下做事,事业发展难以避免停滞不前的情况。
像一般超市的员工守则是什么?
第一章:员工守则
一、标准
一切以公司利益为重 ,团结协作 、努力工作、积极进取、钻研业务 、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献 。二、仪容仪表
员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉 ,同时也是公司管理水平的具体体现。
(一) 员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明 ,举止端庄;
(二) 上岗时员工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品) (三) 员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整 ,男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。 (四) 员工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型 。三 、行为规范
为保证工作秩序 ,员工应遵守下列行为规范
(一) 员工按照公司规定的时间上下班并签到; (二) 接听工作电话,语气要温柔,言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范 ,对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知; (三) 员工在岗期间,不准看非工作性的报纸和杂志;不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如:聊天,网络游戏等) ,一经发现处以200元的罚款; (四) 员工在岗期间,不准处理与工作无关的事情,不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话 ,严禁因私打长途电话。除规定人员外,其他人不得轻易在公司上网,如特殊需要 ,需经经理或主管同意方可。 (五) 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑 、电灯等),关好门窗 ,以免造成不必要的损失,严禁用公司的电脑等设备进行私人、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动,违反此规定的,将处以100-300元的罚款; (六) 员工应绝对遵循公司的保密制度 ,未经经理批准,不得将公司的技术 、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏 、复制或者发送,一经发现 ,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权利 。(七) 如员工无特殊原因 ,应迅速赶赴公司完成工作任务;如联系不上,并对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
(八) 员工如遇特殊情况不能到岗上班 ,须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。
(九) 员工下列个人情况发生变化时,应及时通知部门经理和办公室;
1、 住址和电话。
2 、发生事故和特殊情况时的任何联系办法 。
(十) 公司员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知,否则公司予以除名处理。
(十一)员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。(十二)严禁员工在外兼职 ,如有发现公司保留随时辞退的权利,且该员工不享有兼职期间的工资和奖金 。
第二章:考勤规定
一、总述
(一) 、主管负责公司考勤工作,包括制度解释及完善,组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作 ,并于当月25日统计上月的出勤情况。
(二)、考勤内容包括出勤、迟到 、早退、旷工、事假 、病假、婚假、丧假 、法定假日等。
二、日常出勤规定考勤制度
(一)、每周工作时间为:星期一——星期六 。
(二) 、每日工作时间为:上午8:00——12:00;下午2:00——6:00;本公司所有人员均按规定签到。
(三)、员工应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间 ,提前离岗,即为早退,早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准 。
(四)、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下 ,由直接主管领导签字,交办公室备案,否则视为旷工;如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任 ,公司将视情节轻重给与处罚。
(五)、员工请假须提前一天申请,经理批准后报人事部备案。事假 、病假属无薪假,即员工请假期间 ,不计工资;
(七)、迟到早退的处罚规定
1、迟到或早退3次,15分钟以内罚款30元,15分钟—30分钟以内罚款50元,30—60分钟罚款100元 ,半小时以上按旷工半天论处 。
2 、发现一次不签到罚款50元。
3、凡每月迟到或早退超过二次者,依情节轻重给予提醒、警告 、张榜等处分,屡教不改者除名。
三、旷工的处罚规定
1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处;
2 、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
3、委托或代替他人签到者 ,一经查明,双方均以旷工处分,同时罚款300元 。
4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。
5 、员工无故旷工一次扣人民币100元 ,两次扣人民币300元,连续矿工两日,或一年旷工累计三日者 ,公司将予以开除。
6、凡请假须填写“请假申请单 ”并报办公室,特殊原因电话通知办公室,否则视为旷工 。
7、如需外出提前向办公室说明外出原因 ,否则视为早退。
※ 部门主管违反规定按上述标准加倍处罚。
四、日常规定
1 、公司内部员工不允许用一次性水杯喝水,如有发现罚款50元 。
五、请假规定
除非特殊情况,员工请假必须提前办理请假手续,到办公室领取《请假申请单》 ,并依人事权限给予审批后方为生效;否则按旷工处理。
1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者,应补办请假手续;
2 、员工因病或非因工伤请假超过一天者,须持医院开具的病假证明办理请假手续 ,连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准,3天以上由主管领导批准。
3、员工到医院看病视为病假,以实际离岗时间填报病假申请单 ,办理请假手续 。
4、员工医疗期自病假之日起计算。
六 、事假规定
1、员工确因私事须亲自处理,可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请,办理相应请假手续;
2、请假期满 ,如需延长,应提前办理请假手续,经批准方可延假 。如遇急事无法在事前办理手续时 ,可采用通讯办法报告相应主管上级,事后补办手续;
3 、员工因特殊原因迟到,经补办请假手续可作为事假处理;
4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准,两天以上由主管领导批准。
5、病假 、事假为无薪假。
七、加班规定
1、本公司如因工作需要 ,可于办公时间以外指定员工加班,如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于批评、罚款 、除名等处罚。
2、员工于加班后填写“加班备案单”经部门经理批准后 ,再由主管领导批准后,将备案单交回办公室备案 。公司将在不影响工作的前提下,由主管安排倒休。
3、离开时按规定签卡。
4 、公休日加班可补休 ,补休时间由主管批准安排,交办公室备案办公室无备案的不予承认 。
第三章:办公用品的购买
1、统一限量,控制用品规格以及节约经费开支 ,所有办公室用品的购买,都应由办公室统一购买。
2、定购数量:根据办公用品库存量情况以及消耗水平,向办公室主任报告 ,确定定购数量,必须以书面形式提出正式申请,经主管经理审批确定后,通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。
3 、采购方法:在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则 ,订购所需要的办公用品 。
4、支付:收到办公用品后,对照订货单开具支付发票,经主管及主管部门经理签字后 ,转交给出纳负责人支付或结算。
5、发放:办公用品原则上由公司统一采购,分发给各部门,如有特殊情况 ,允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就近采购,在这种情况下,办公用品管理部门有权进行审核。
长远办公用品发放规定
一 、本公司为规范办公用品的发放工作 ,特制定本规定 。
二、公司各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。
三 、各部门须指定专人管理办公用品。
四、各部门于每月31日前将下月所需办公用品计划报给办公室,办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品 。
五、采购人员须根据计划需要采购,保证质量。
六、办公用品入库和发放应及时记帐 ,做到帐物相符。
七 、任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资,物品要做到类别清楚、码放整齐。
超市员工守则 总则:随着公司业务规模及人员规模的不断扩大,为提高团队做战能力,增强内外部的信息沟通 ,提高工作效率,强化办事处的内部管理,根据地区的实际情况 ,特制定本制度 。自本制度实施之日起,所有员工必须遵照执行。一、考勤制度1.工作时间:星期一至星期日:每天上午9:00~12:00;下午13:30~18:00。 2.调 休:A 、每月可以调休四天,调休以月为单位计算 ,不可累计;B、调休两天以下(含两天)需提前两天申请,经办事处主任同意后进行调休;C、调休两天以上,需提前七天申请 ,经办事处主任同意后进行调休 。 3.病假 、事假A、请病假或事假均需填写请假单(附件1),病假则需附上国家正式医疗机构出具的病假单或诊断证明。B、每月病假累计超过三天(不含三天)则扣除当月奖金的10%;超过七天(不含七天)则扣除当月奖金的20%;超过15天扣除当月奖金的50%。C 、病假期间交通补助不予发放 。 D、每月请事假不得累计超过三日,否则扣除当月奖金的50%;事假三日以内 ,扣除当月奖金10%。 E、请事假需提前二天申请(特殊情况除外),事假期间交通补助 、伙食补助不予发放。 F、事假超过30分钟则开始累计,30分钟以上60分钟以下按1个小时计算 。 4.迟到、早退 A、凡未能按规定时间参加办事处活动或提前离去且又未请假视为迟到 、早退。 B、迟到、早退半小时以上(不足半小时以半小时计)扣款10元;迟到 、早退1小时以上(半小时以上不足1小时以1小时计)扣款20元。 C、一个月累计迟到或早退3次(含3次)以上者,另扣除当月奖金10% 。 5.旷工 A、未经请假擅自离开工作岗位或没有履行工作职责或不能以正常****进行联系 ,又未主动联系公司都将视为旷工。 B 、旷工一天扣发三天基本工资,三天交通、伙食补助以及当月奖金的20%。 C、一个月累计旷工三天扣发九天基本工资,九天交通 、伙食补助以及当月奖金的100%。 D、连续三天旷工则视为自动离职 ,公司不给予任何补偿 。 E、以上所有关于奖金的扣罚都是在“奖金分配 ”方案计算出应得奖金的基础上另行扣罚。 6.离职:离职分为正常离职与自动离职。正常离职分为主动请辞与公司请辞 。 A 、主动请辞:试用期满后,员工主动离职需提前15日通知公司,经办事处主任及公司领导批准后 ,到期办理离职手续和工作交接。员工的工资、补贴、奖金等其它收入计算到离职当日,离职三日内一次性发放。如员工提出辞职到实际离职不足15天,但在7天以上 ,扣7天工资、补贴 、当月奖金;如员工提出离职到实际离职不足7天则扣发半个月的工资、奖金、补贴 。 B 、公司请辞:在工作期间员工表现不符合公司要求,或自身行为严重违背公司制度者,经办事处主任报公司领导批准予以辞退 ,公司提出辞退须提前15日通知本人。工资、奖金、补贴计算到离职日,离职三天内一次性发放。 C 、正常离职员工在办理离职手续前须同公司交接各项工作,经公司调查如有货、款未理清则不予发放工资,并追究其相应责任 。 D、如员工在工作期间做出严重违背公司利益 ,给公司造成重大直接 、间接损失者,将被予以辞退,不作任何补偿 ,并追究其相关直至法律责任。 E、自动离职者公司不做任何补偿,如有损害公司利益行为将被追究相关直至法律责任。 以上考勤制度中涉及的罚款和奖金、补贴等福利的扣罚均由办事处将相关记录报至公司,由公司具体执行 。如将来公司在考勤制度方面有新的规则推出 ,则按照公司标准执行。 二 、行政制度 1.办公室管理 A、工作时间内不得在办公室内喧哗、抽烟、喝酒或做其他与工作无关的私事。 B 、各人的工作台面要保持整洁。 C、不能随地吐痰、乱扔杂物 。果皮 、纸屑、饭盒等应放进垃圾袋中。 D、办公电话是为方便员工联系工作之用,原则上不得打私人电话,如确有需要每次通话不得超过三分钟。 E 、办公室清洁工作由常驻办公定室人员轮流负责 ,每月由文员制出值日表,各人按表进行清洁工作 。 违反以上规定者一次罚款10元,办事处将该记录每月5日前报公司 ,由当月工资中扣除。 2.档案管理 A、凡具有参考价值的文件材料均需归档,主要包括:公司规划、年度计划 、统计资料、财务审计、经营情况 、人事档案、会议记录、决议、决定 、委任书、协议、合同 、项目方案、通知、往来传真 、申请等。 B、档案管理由专人负责、明确责任 、保证原始资料及单据的齐全完整,密级档案必须保证安全 。 C、业务人员及促销人员借阅非密级档案可通过办公室文员直接取阅,借阅档案必须爱护 ,严禁改动。密经档案需经办事处主任同意后方可取阅。 D、任何个人非经允许无权随意销毁公司档案材料 。 3.信息管理 A 、所有公司下达的文件、通知及办事处反馈上报公司的文件以及与经绡商、零售商的往来文件均由办公室文员统一收发。 B、办公室文员在收到文件或通知后,必须于第一时间交给办事处主任,办事处主任阅后 ,要将与业务相关的信息及时传达给其它工作人员或所有人员传阅,传阅后各自签名交由文员归档。 C 、办事处上报、反馈公司的文件均需办事处主任阅后签名方可上报 。 D、所有往来文件 、传真邮件均要由办公室文员负责登记。 E、办事处文员需将业务人员的工作总结、计划 、办事处会议记录等内部文件安排大家互相传阅并阅后签名。 4.打印管理 A、办事处的打印工作由文员负责。 B、所有打印资料经负责人同意统一由文员打印 。 5.办公用品管理 A 、办公文员制定每月办公用品的计划与预算,报公司批准后统一购买。 B、所有人员领用办公用品时必须签名 ,文员应建立明细帐,做好登记工作。 C、任何人不得擅自修改办公电脑的密码,不得随意对公司文件 、资料加密码、解密 ,同时严禁工作时间打游戏或看影碟 。 6.仓库管理 A、库房的物料必须按分类建立帐册。 B、所有物料入库 、出库时都应当天做好记录工作。 C、任何人领取物料前应征得办事处主任同意,领取后都要进行登记 。 D、物料的收发 、保管由专人负责,负责人应保证做到账、物相符。 E、任何人不得将公司物资私自占有 ,要保证公司物资的有效利用。 三 、业务规范 1.每日早9:00~9:30分准时召开早会,全体业务人员及文员必须参加(需开展业务或特殊情况除外),业务人员在会上进行工作汇报,主要内容: A、前一天实际工作效果 ,是否完成计划?未完成原因?跟进计划 。 B、当天工作计划 、目的。 C、市场动态信息的反馈、交流。 2.每周一早9:00分准时召开周会,全体业务人员及文员必须参加,所有人员在会上汇报一周工作情况 ,汇报内容: A 、一周主要工作进展情况,零售商销售情况 。 B、本周工作中存在问题或障碍。 C、下周工作安排、工作重点。 D 、交流、讨论工作阻碍的解决方案。 3.业务人员对各自区域的宣传推广活动应提早做出计划 。 A、 每月20日之前上交下月的宣传 、推广计划。B、计划的内容包括:
a)活动时间、地点安排(附活动地点及周围的平面图);
b)活动目的 、宣传主题、活动形式及内容的设计;
c)经费预算及申请、宣传物料 、人员的申请。
d)交通、运输的安排,和政府相关部门关系协调 。
e)预期效果
f)针对不可控因素的应变方案。
C、业务员是宣传推广活动的主要执行者 ,在活动前负责物料 、人员等其他事项的筹备;活动中负责组织、协调工作,确保所有人员分工合理,行为有效;活动后负责总结工作。
4.每月25日之前业务人员要上交一份月工作总结 。总结内容应包括:
A、每月区域销售情况统计、分析
B 、本月终端建设所做的具体工作、取得的收效。
C、各自区域内促销活动的详细总结。
D 、本月工作中存在的阻碍及发现的问题和建议解决方案 。
E、区域内促销员的工作表现评述。
F、下月工作重点及具体工作安排。
5.每月25日之前要对自己区域内所有重点零售商进行经营分析 、并上交“零售商销售分析月报表” 。(附件2)
6.所有员工在开展工作时必须积极维护公司及零售商、经销商的正当利益。
7.所有业务人员只能在划定的区域内开展工作 ,原则上不得跨区工作。如因销售网络或其它特殊原因要在他人区域内联系业务时,必须事先与该区域业务人员沟通,解释说明原因 ,以保持行为、口径的一致。
8.不得随意泄露公司 、经销商、零售商的经营机密 。
9.为维护公司形象,业务人员不得随意接受零售商的宴请、馈赠。更不能主动向零售商索要财 、物。
10.促销员的规范参见“促销员管理细则” 。
四、岗位分工
1.为明确工作职责及权限,现对地区进行业务区域划分及权力明确。
A、区域划分:
A区: B区:C区: D区:
分工:促销员管理、宣传计划实施 、连锁店的跟进
分工:各区业务的协助、协调、日常管理 、经销商、连锁店的跟进
分工:办事处文员,内勤工作
B、岗位描述
a)业务员
在已划定的业务区域内开展市场拓展及销售促进工作。
①深入了解区域市场零售终端的经营状况;
②定期拜访零售终端 ,了解其经营中遇到的问题或障碍,并尽可能提供解决方案;
③在每一个细分的区域市场里,至少要确定1—2家重点零售商(核心售点)大力扶持 。对区域内所有零售商都要拜访 、跟进到位;
④业务人员在自身区域中要不懈地开展形象工程 ,在人流量大的场所尽可能多做门头、灯箱或户外广告;
⑤监督、指导区域内促销**的工作,并对促销**的工作做出月评估;
⑥协助零售终端做好本公司手机的销售工作,提高终端销售能力;
⑦遵守业务规范及公司其它规章制度 ,努力完成公司下达销售指标。
⑧保持与公司其他人员的沟通与协作,并尽力完成公司下达的临时工作。
b)促销员
在已划分好的零售终端或指定区域开展销售工作 。
①保持良好的仪态以积极的工作态度进行产品推介工作;
②收集 、反馈零售商经营状况、市场信息;
③保管及摆放好公司发放到零售商的宣传物料;
④协调好与零售终端及其他营业员之间的关系,树立本公司美好形象 ,争取获得零售商的最大支持;
⑤服从公司的工作安排及努力完成公司下达的临时工作;
⑥遵守“促销员管理细则 ”。
c)文员
①档案管理;物料的管理及发放;文件的打印;销售数据的统计;
②协助业务人员完成各项工作申请及负责信息传递工作;
③办公制度的执行监督;
④负责办事处所有往来传真的收发及各种报表的制作。
d)促销主管
①对促销员日常工作的统筹安排和管理;
②对促销员销售业绩的考核、评估;
③制定详细的培训计划,定期对促销人员进行培训 、考试 。不断提高促销人员的综合素质及销售技能;
④针对零售商不同的资源状况,制定合理的保底销量、任务量及目标量。
⑤完成公司的宣传计划 ,如广告投放、软文发布等;
⑥连锁店及直控店的跟进工作;
e)主任助理
① 协助办事处主任完成公司下达的销售指标;
② 区域市场的销售工作及全面监督、指导业务人员的销售推广工作;
③ 销售数据 、市场信息的收集汇总;
④ 优化扩充网络规模,提高终端销售能力;
f)办事处主任
①完成公司下达的销售指标;
②不断完善办事处内部管理,提高工作效率及员工之间的凝聚力;
③经销商的跟进工作;
④协助业务人员开发、优化销售网络,解决工作中存在的实际问题;
⑤与公司和经销商保持密切的联系 ,随时将公司及经销商政策上的调整,价格上的变动等市场信息,经营状况反馈回办事处内部 ,保证内部沟通渠道的通畅;
⑥协调、监督其他岗位人员的工作情况。
五 、奖金分配
1.对有特殊贡献的员工予以特别奖励。(50元—500元),例如:在名区域的主要街区做免费门头(6m2以上)或开展业务时以较少的投入赢得极大的回报,或以自身行为在社会公众中为本公司树立了良好的形象等 。
2.各区域的任务指标每月5日前下达 ,结算期为上月26日—本月25日。
六、灯箱片、门头申请流程
为避免业务人员在申请灯箱的过程中出现不必要的矛盾,特制定本流程。
1.各区域灯箱 、门头制做由各区域业务负责人统筹安排;
2.区域业务负责人在决定给零售商做灯箱或门头后要先填写灯箱申请表(申请日期到使用日期至少相距7天),并交给办事处文员 。特殊情况可电话申请 ,但第二个工作日必须补上申请表(附件3);
3.办事处文员在收到业务人员灯箱、门头申请表后,归纳统一上报公司市场部,其间过程不得超过一个工作日;
4.办事处文员在上报申请后 ,应致电市场部核实是否收到,并在距使用日期三天时再次致电以确定市场部是否能按时交货,并将获得信息及时反馈给相关业务人员;
5.业务人员在收到灯箱片、门头后应及时发给零售商,并要在三个工作日内完成拍照工作 ,用完的胶卷交办事处文员统一冲洗;
6.业务人员只能为自己区域内零售商申请灯箱片(门头),如因特殊原因要为他人区域零售商申请,应提前通知该区域业务人员 ,说明原因,共同合作开展工作。否则,该灯箱(门头)由申请人负责安装 、拍照;
7.办事处文员将照片冲洗出来后 ,各区域业务人员有义务协助文员辩认照片并在照片背部注明区域、零售商名称、何时申请 、何时安装。
七.以上规章与公司原制度有相抵触部分以本规定为准,本规定未涉及部分仍以公司原规章制度为准 。
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